Integración de Ecommerce con CRM

25/10/2018 |

Que una tienda decida dar un salto a la era digital es un gran paso para nacionalizar su negocio. Para ello es necesario crear su propia página web o tienda online con la finalidad de tener un mayor alcance. Hablamos de cómo integrar tu tienda online con CRM.

Integración de Ecommerce con CRM

Tener presencia en el mundo digital es casi obligatorio y para ello, además de tener una web, debemos actualizarla y mejorarla paulatinamente, adaptándola a las tendencias del momento. Integrar tu tienda online a un CRM es una de las funcionalidades indispensables. Pero, ¿qué es un CRM?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Se trata de un modelo organizacional orientado al cliente, donde se trabaja con un sistema informático basado en la gestión y el seguimiento de las relaciones de la empresa con los clientes, el marketing y las ventas.

La integración de Ecommerce con CRM es importante porque aporta muchísimas ventajas a una empresa. La primera, es que reúne toda la información en un mismo lugar. De este modo se consigue agilizar las tareas de gestión, ahorrar tiempo, costes y, además, aumenta la productividad. En resumen, si tu empresa es grande o tienes perspectivas de que lo sea, la integración de Ecommerce con CRM es indispensable.

¿Y cómo lo consigue?

Cuando un usuario se registra en tu página web, o rellena algún formulario, esa petición se sincroniza automáticamente con el CRM. Así aparece agrupado la petición del usuario junto con su vinculación con la empresa (número de compras que ha hecho anteriormente, consultas, su perfil del usuario…). Toda esta información te ayudará a ofrecer una comunicación con el cliente más personalizada.

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Esta información, a su vez, es muy útil para el departamento de marketing. Porque puedes segmentar tu público en categorías que puedan resultarte interesantes. Por ejemplo, puedes segmentar tu público según el número de compras realizadas al año y crear campañas o promociones específicas para cada categoría de cliente. También puedes utilizar esta segmentación para hacer campañas de email marketing específicas.

En resumen, cuanta más información tengas sobre tu público, más poder tendrás al poder adaptarte a las necesidades de tus clientes.

El desarrollo web a medida, se basa en la personalización del modelo de negocio, ya sea una web corporativa, plataforma de gestión para una empresa (erp), marketplace o e-commerce. En FactoríaBIZ te ofrecemos la solución a medida que necesitas.