Top tendencias en CRM en 2019, FactoríaBIZ

25/03/2019 |

2019 viene cargado de novedades en cuanto a CRM se refiere, será un año marcado por mejoras más estratégicas de la mano de especialistas en CRM capaces de personalizar la experiencia del cliente y aumentar su nivel de satisfacción.

Como expertos en desarrollo de sistemas CRM, en FactoríaBIZ, queremos presentarte algunas de las tendencias que creemos se verán durante este 2019.

Top tendencias en CRM en 2019, FactoríaBIZ

Las nuevas tendencias están ligadas a las innovaciones tecnológicas y a las nuevas aplicaciones de la inteligencia artificial, que también desempeñarán un papel clave a la hora de abordar la creciente preocupación de los consumidores por la protección de datos. Veámos algunas de ellas: 

Mejoras más especializadas y estratégicas

Cada vez es más evidente que cumplir con las expectativas de los clientes no es tarea fácil, así que este año va a aumentar el número de empresas que tratan de perfeccionar sus sistemas CRM. Las mejoras en 2019 estarán relacionadas con:

Personalización en las interacciones con clientes

Los clientes esperan una atención personalizada que tenga en cuenta sus interacciones anteriores y sus circunstancias concretas. CRM como conjunto de tecnologías y buenas prácticas va a concentrar sus esfuerzos en aumentar la precisión de la información recogida, con el objetivo de proporcionar una experiencia al cliente diferenciadora.

Usabilidad

El 86 % de los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 25 % más para poder disfrutar de una mejor experiencia de usuario. Gracias a los sistemas CRM, las empresas pueden satisfacer esta demanda de los clientes y ofrecerles un servicio fácil de utilizar. Esta medida pasa por que el servicio al cliente tenga un papel más importante en el desarrollo de API (interfaces de programación de aplicaciones), lo que contribuirá a mejorar las interacciones de las marcas con sus clientes, independientemente del nivel tecnológico de estos últimos.

Experiencia del empleado, procesos guiados

La experiencia de los empleados es uno de los principales ámbitos en los que el software CRM puede generar valor en una organización. Las últimas tendencias tecnológicas suponen una relación más inteligente entre el software y el usuario.

Social Media

El software CRM omnicanal no es una novedad, pero en 2019 es ya imprescindible que este software sea capaz de integrar de forma fluida distintos canales de redes sociales. Las redes sociales son una de las mayores fuentes de información sobre los clientes, ya que ofrecen información de primera mano. Si sabes aprovechar correctamente el potencial del CRM, puedes transformar esta información en una estrategia comercial y de marketing que hará que tu empresa destaque en 2019.

Mayor énfasis en la protección de datos

Las plataformas CRM están cada vez más integradas en los procesos internos, lo que facilita el acceso de toda la empresa a la información, optimiza los flujos de trabajo y elimina los silos, contribuyendo así a proporcionar una visión más completa de los clientes existentes y potenciales. Gracias a este acceso a la información, los agentes de ventas tienen que dedicar menos tiempo a la introducción de datos, una tarea a la que el 32 % dedica más de una hora diaria, lo que supone un ahorro de tiempo y de dinero para las empresas.

Inteligencia artificial y procesamiento de lenguajes naturales (NLP)

En 2019, una de las aplicaciones más concretas de la inteligencia artificial va a ser la utilización de sistemas de procesamiento de lenguajes naturales (PLN) para lograr un servicio más fluido y garantizar la satisfacción del cliente en las distintas fases del embudo de conversión. Estas herramientas permitirán que los agentes de ventas puedan detectar el nivel de urgencia o satisfacción de los clientes, e identificar con precisión qué es lo que se solicita en los correos electrónicos, con lo que tendrán más información para poder ofrecer el servicio de calidad que exigen los consumidores.

Existe una tendencia generalizada a aumentar la precisión de las capacidades tecnológicas para recoger y analizar la información necesaria para diseñar la experiencia del cliente.

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