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Mi tienda online no vende. 10 posibles culpables

La facilidad de Internet sumado al menor coste de montar una tienda online que física, hace que muchas personas vean una oportunidad inmejorable crear una tienda online para generar los ingresos deseados. No es una mala opción, pero si te anticipamos que se trata de una labor de creación de una empresa, y el camino es largo y duro. Si estás planteándote crear una tienda online o si ya tienes una, no dejes de identificar estos 10 posibles culpables de que mi tienda online no venda.

Mi tienda online no vende. 10 posibles culpables

Si tus expectativas eran dar un golpe en el mercado y convertirte en  el siguiente Amazon, por ejemplo, puede que te frustres, pero no es una tarea imposible crear una tienda online que venda. Te presentamos 10 posibles culpables de que mi tienda online no venda. 

1.Partir de 0 con una tienda online

Cuando partes de 0, es decir, no tienes una tienda física donde ya tienes una clientela y un producto que se vende, es más complicado, ya que debes conocer muy bien a tu potencial cliente para captarlo y este recorrido no es fácil. El primer error es no conocer a tu cliente, sus necesidades y cómo resolver sus necesidades con tu producto. En este caso, usar el canal online para hacerlo.

2. No tengo audiencia o tráfico hacia mi tienda online

Para generar ventas es necesario captar audiencia, al igual que una tienda física es mejor estar en una avenida concurrida que en un callejón solitario. Cuando hablamos de online, es necesaria formación en el canal digital, y conocer conceptos como audiencia mínima viable. esto es cuantas personas tienen que entrar a mi tienda y qué porcentaje de ventas (conversión) ha de tener para que la rentabilidad sea correcta.

Por ello es necesario una inversión en marketing online que incluya la gestión proactiva de la web con marketing de contenidos, publicidad en los canales que usan tus potenciales clientes, redes sociales entre otras acciones.

3. Tengo audiencia pero no me compran

Si ya has pasado el paso anterior, ahora tienes tráfico y por tanto visitas a tu tienda, el camino no termina aquí, sino que debes identificar la calidad del tráfico, y en este punto nos encontramos otro escollo. Las visitas no me compran. ¿Qué ha pasado? Posiblemente la calidad de esas visitas no sea la mejor. ¿Cómo solucionarlo? Hay muchas posibles causas, que abordamos en los siguientes puntos pero comenzamos por una fundamental.

No genero confianza en el usuario. Si vendemos grandes marcas, es más fácil ya que, el mercado ya las conoce y sabe de su calidad, pero si vendemos productos sin marca, debemos generar la confianza suficiente para que el usuario vea que es necesaria su compra en base a sus necesidades. Para hacerlo, puedes tener un blog donde expliques cómo son los productos, utilidades, su procedencia, si son artesanos cómo se hacen o si los haces tu mismo…

Otras posibles causas tienen que ver con la parte comercial y fidelización. Ofrecer descuentos por próximas compras, oferta si trae a un amigo etc funcionan bien.

4. Los clientes no me vuelven a comprar.

Relacionado con la segunda parte del punto 3, la fidelización, es importante saber que captar a un nuevo cliente cuesta 6 o 7 veces más que otro cliente vuelva a comprar. Por tanto su coste es más bajo, pero sino lo consigues las causas además de la fidelización con ofertas comerciales, puede ser que tengas algún problema con el envío, tardanza, roturas de stock o cualquier mala experiencia e compra del cliente, eso hará que no compre más, por eso debes supervisar toda la experiencia y asegurarte que no falle.

5. Mala gestión de caja

Una tienda online no deja de ser una pequeña empresa cuando comienza, debes comprar a proveedores y adelantar el dinero que luego vas a vender, pero si tardas en venderlo, la caja y tesorería se resiente hasta el punto de tener que cerrar agobiado por los gastos. Identifica y llega a acuerdos con los proveedores, ajusta los tiempos de venta para así disponer de una caja saneada.

Estos 5 errores tienen que ver con la parte empresarial de una tienda online, los siguientes 5 errores tienen que ver con la parte técnica y funcionamiento de la tienda online donde también se cometen errores que lastran la rentabilidad de la misma

6. Atención al cliente online

Cuando pensamos en online creemos que todo es automático, y el trato con el cliente puede ser una de las ventajas competitivas en las que fundamentar el éxito. Cuando hablamos de atención si, hablamos de herramientas para que el cliente pueda contactar con la tienda, si tiene cualquier duda o consulta.

El Chat online, es una herramienta eficaz ya que es gratuito en algunas versiones, fácil de usar y funcional. El contacto por redes sociales y otros canales también se debe gestionar. Whatsapp se ha postulado como otro medio más de atención, pero si tienes cierto volumen, puede ser molesto. Depende de tu capacidad de tiempo y influencia de esa vía.

Otra parte en la atención que no se suele tener en cuenta es la personalización y detalles, no estamos presentes en el envío y desempaquetado del producto, pero si podemos personalizar el paquete, poner detalles para que el cliente se sorprenda y vea lo importante que es para nosotros. Una tarjeta, o un detalle personalizado puede ser una gran idea.

7. La tienda online tiene fallos de montaje

Cuando queremos hacer una tienda online, necesitamos una serie de requisitos, como el servidor, indexar en Google, toso este trabajo sino lo sabes hacer, necesitas a una empresa que lo pueda configurar por ti.

Es muy importante no tener fallos de servidor, ya que la web puede caerse y no estar visible por tanto las puertas de tu tienda estar cerradas.

8. Funcionalidad de la web

Cuando navegas en una tienda online, debes ser capaz de encontrar fácilmente lo que desees buscar, productos categorías, ofertas, carrito de compra. La configuración del menú y los contenidos, la navegación tienen que ver con el concepto de usabilidad web.

El posicionamiento general de la web con la indexación en Google pero también optimizando las páginas para que aparezcan en las búsquedas del motor, es una de las tareas más importantes para captar tráfico cualificado.

9. Posicionamiento fichas de profucto

Cuando abrimos un producto, aparece su ficha con su descripción, características, fotografías, precio etc. Si tienes en cuenta el SEO, el posible cliente puede entrar directamente desde Google a ver el producto y si es lo que va buscando puede en un clic tenerlo en el carrito de compra. Te contamos cómo optimizar las fichas de producto en tiendas online 

10. Embudo de ventas

Para finalizar con la lista de errores, acabamos con otro de los quebraderos de cabeza de las tiendas online, el embudo de ventas. A groso modo se trata del proceso de compra, desde que el usuario selecciona uno o varios productos y pincha en el carrito. A partir de aquí, se deben seguir unos pasos para finalizar la compra.

¿Registro si o registro no?

En nuestra opinión registrarse debe de estar ubicado en otro lugar de la web, no en el carrito de compra. Puedes usar el registro en el blog o en las llamadas a la accion en la web, con la contraprestación de enviar las mejores ofertas, descuentos o novedades pro ejemplo.

¿Qué datos pido?

Solicita los daos imprescindibles para el envío, no te pases pidiendo datos que ya que cuanto más pesado sea el proceso más personas desistirán de la compra.

¿Formas de pago?

En este apartado, debes ser flexible e identificar la forma de pago habitual de los clientes, paypal, tarjeta de crédito o contrareembolso suelen ser las más habituales, si bien debes hacer un buen acuerdo con las empresas de paquetería para que no encarezca el producto.

Si tienes en cuenta estos posibles errores puedes optimizar la tienda online con el objetivo de generar mayor rentabilidad, que sea reconocida como marca y poder facturar lo deseado o crecer más como empresa.

En FactóraBIZ somos expertos en e-commerce creando tiendas online y plataformas de marketplace de éxito durante más de 15 años. Nuestros casos de éxito son nuestro aval y el expertise que aportamos es el valor diferencial. No te la juegues si deseas montar una empresa online. 

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